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当前位置:首页>>旅游常识>>游客提出变更行程,导游人员可采取的应变措施

游客提出变更行程,导游人员可采取的应变措施浏览量:467

一、旅游团(者)要求变更计划行程
旅游过程中,旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时,导游人员原则上应按合同执行,若有特殊情况应上报组团社,根据组有社的指示的指示做好工作。
二、客观原因需要变更计划和日程旅游过程中,客观原因、可预料的因素(天气、自然灾害、交通问题等)需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时,一般会出现三种情况:
1)缩短或取消在一地的游览时间;
2)延长在一地的游览时间;
3)在一地的游览时间不变,但被迫取消某一活动,由另一活动代替。

导游人员这时可采取的一般应变措施有:

1、制定应变计划并报告旅行社。导游人员要认真分析形式,对问题的性质、严重性的后果作出正确判断;分析旅游者因情况变化可能出现的心理状态的情绪;迅速就以上情况制定出应变计划并报告旅行社。
2、做好旅游者的和工作。地陪、全陪应先就有关问题进行协商取得一致意见,然后找准时机向领队及团中有影响的旅游者实事求是地说明困难,诚恳地道歉,以求得谅解,并将应变计划向他们解释清楚,争取他们的认可的支持,最后分头做旅游者的工作。
3、适当地给予物质补尝。必要时经领导同意可采取加菜、加酒、赠送小纪念品等物质补偿的方法,或请旅行社领导出面旅游者表示歉意。
导游人员可采取的具体措施有:
1、延长团提前抵达或推迟离开都会延长在一地的浏览时间,地陪应采取的相应措施有:
1)与旅行社有关部门联系,重新落实该团用餐、用房、用车的安排。
2)调整活动日程,斟情增加景点;适当延长在主要景点的游览时间;晚上安排文体活动,努力使活动内容充实。
2、缩短在一地的游览时间。旅游团提前离开或推迟抵达,都会缩短在一地的游览时间,地陪应积极做好如下工作:
1)尽量抓紧时间,将计划内的参观游览安排;若有困难,应有应变计划;突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景点,以求旅游者对本地的旅游景观有基本了解。
2)如系提前离开,要及时通知下一站(也可提醒旅行社有关部门与下一站联系)。
3)向旅行社领导及有关部门报告,与饭店、车队联系,及办理退餐、退房、退车等事宜。
3、被迫变部分旅游计划。
1)减少(超过半天)或取消一地的游览时间,全部应报告组团社,由驵团社作出决定并通知有关地方接待旅行社。
2)被迫取消某一活动,由另一活动替代,导游人员要以精彩的介绍、新奇的内容的最佳的安排激起旅游者的游兴,使新的安排得以实现。
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